SIKÇA SORULAN SORULAR (.S.S.S.)
SİPARİŞ SÜRECİ VE SATIN ALMA
SİPARİŞİM NE ZAMAN KARGOYA VERİLİR?
SİPARİŞİM NE ZAMAN KARGOYA VERİLİR?
Tulpar Store üzerinden verilen siparişler mümkün olan en hızlı şekilde hazırlanarak anlaşmalı kargo firmalarına teslim edilmektedir. Hafta içi verilen siparişlerin büyük bölümü aynı gün veya 1 iş günü içerisinde kargoya çıkarılır. Kampanya dönemleri, özel indirim günleri ve yoğun sezonlarda hazırlık süresi kısa süreli olarak değişiklik gösterebilir. Siparişiniz kargoya teslim edildiği anda sistem tarafından otomatik olarak kargo takip numarası gönderilir.
KARGO TAKİP NUMARASI NASIL ÖĞRENİLİR?
KARGO TAKİP NUMARASI NASIL ÖĞRENİLİR?
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza SMS veya e-posta yoluyla kargo takip numarası iletilmektedir. Bu takip numarası sayesinde siparişinizin nerede olduğunu anlık olarak takip edebilirsiniz. Bazı durumlarda kargo firmalarının sistem güncellemeleri birkaç saat gecikmeli gerçekleşebilir.
ÜRÜNLER ORİJİNAL Mİ?
ÜRÜNLER ORİJİNAL Mİ?
Tulpar Store üzerinde satışa sunulan tüm ürünler %100 orijinaldir. Satışı yapılan oto bakım ve detailing ürünleri güvenilir tedarik ağları ve resmi distribütör kanalları üzerinden temin edilmektedir. Özellikle profesyonel oto bakım sektöründe sahte ürün problemi bulunduğu için ürün güvenliği ve orijinallik konusunda maksimum hassasiyet gösterilmektedir.
HANGİ KARGO FİRMASI İLE GÖNDERİM YAPILIYOR?
HANGİ KARGO FİRMASI İLE GÖNDERİM YAPILIYOR?
Siparişler bölgeye ve operasyon yoğunluğuna göre anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gönderilmektedir. Amaç, siparişlerin müşterilere en hızlı ve güvenli şekilde ulaştırılmasıdır. Kargo firması dönemsel olarak değişiklik gösterebilir.
İADE VE DEĞİŞİM SÜRECİ NASIL İŞLER?
İADE VE DEĞİŞİM
İADE VE DEĞİŞİM
Tulpar Store üzerinden satın aldığınız ürünlerde, yasal süre kapsamında iade ve değişim işlemleri gerçekleştirilebilmektedir. Ürün tarafınıza ulaştıktan sonra herhangi bir problem yaşamanız durumunda destek ekibimiz ile iletişime geçebilirsiniz. Sürecin hızlı ilerleyebilmesi için sipariş numaranız ile birlikte detaylı bilgi paylaşmanız önerilir.
HANGİ ÜRÜNLER İADE EDİLEBİLİR?
HANGİ ÜRÜNLER İADE EDİLEBİLİR?
Kullanılmamış, tekrar satılabilir durumda olan ve orijinal ambalajı zarar görmemiş ürünler iade kapsamında değerlendirilebilir. Ürün içeriğinin eksiksiz olması gerekmektedir. Kimyasal ürünlerde güvenlik ve hijyen nedeniyle ürünün kullanılmamış olması önemlidir.
KULLANILMIŞ ÜRÜNLERDE İADE YAPILABİLİR Mİ?
KULLANILMIŞ ÜRÜNLERDE İADE YAPILABİLİR Mİ?
Kullanılmış, açılmış veya test edilmiş ürünlerde iade işlemi gerçekleştirilemeyebilir. Özellikle oto bakım kimyasalları ve detailing ürünlerinde ürün güvenliği nedeniyle bu konuya hassasiyet gösterilmektedir.
KARGO HASARLARINDA NASIL BİR YOL İZLENMELİDİR?
KARGO HASARLARINDA NASIL BİR YOL İZLENMELİDİR?
Teslimat sırasında paket üzerinde ezilme, yırtılma veya sıvı akıntısı fark edilmesi durumunda kargo görevlisi yanında kontrol sağlanması tavsiye edilir. Hasarlı ürünlerde fotoğraf ile destek ekibine ulaşılması sürecin hızlanmasına yardımcı olur.
KARGO SÜRECİ VE TAKİP
KARGO PAKETLERİ NASIL HAZIRLANIYOR?
KARGO PAKETLERİ NASIL HAZIRLANIYOR?
Profesyonel oto bakım ürünleri, sıvı kimyasallar ve detailing ekipmanları taşıma sırasında zarar görmemesi için korumalı şekilde paketlenmektedir. Paketleme sürecinde ürün güvenliği ve taşıma dayanıklılığı ön planda tutulmaktadır.
TESLİMATTA GECİKME YAŞANIRSA NE YAPILMALIDIR?
TESLİMATTA GECİKME YAŞANIRSA NE YAPILMALIDIR?
Kargo operasyonlarında dönemsel yoğunluklar yaşanabilmektedir. Siparişinizde olağan dışı gecikme olması durumunda destek ekibimiz ile iletişime geçebilirsiniz. Gerekli kontroller sağlanarak süreç hakkında bilgi verilmektedir.
ADRES DEĞİŞİKLİĞİ YAPILABİLİR Mİ?
ADRES DEĞİŞİKLİĞİ YAPILABİLİR Mİ?
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse teslimat adresi güncellenebilir. Bunun için mümkün olan en kısa sürede destek ekibimiz ile iletişime geçmeniz önerilir.
